本發(fā)明涉及客服語音智能評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì),具體涉及一種基于llm的客服語音智能評(píng)價(jià)方法及系統(tǒng)。、傳統(tǒng)的客服語音評(píng)價(jià)技術(shù)主要依賴關(guān)鍵詞匹配與靜態(tài)規(guī)則庫,存在顯著局限:、)?上下文關(guān)聯(lián)性缺失,現(xiàn)有l(wèi)lm模型難以捕捉長對(duì)話中的語義連貫性,導(dǎo)致對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的狀態(tài)轉(zhuǎn)移誤判;、)?評(píng)價(jià)維度單一,過度側(cè)重情...